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Pesquisa e UX

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Pesquisa e Experiência do Usuário (UX)

A Otimize acredita que a experiência do usuário é fundamental para a conversão e engajamento. Ou seja, sempre que um cliente em potencial interagir com sua empresa, seja em pesquisas ou acessando seu site, ele merece uma boa experiência

Coleta de informações

Durante a fase de pesquisa, reunimos todas as informações possíveis sobre o seu negócio, mercado, clientes e objetivos gerais e expectativas do projeto. Trata-se de entender o problema a fundo antes de tentar resolvê-lo.

Entrevistas com clientes

Realizamos entrevistas individuais com clientes para obter relatos em primeira mão das necessidades, opiniões, atitudes e percepções dos seus usuários e identificar quaisquer problemas ou pontos negativos que experimentam. Ao contrário de grupos focais, entrevistas individuais são mais aprofundadas e evitam a inibição de feedbacks sinceros que pode ser causada por dinâmicas de grupo.

Essas entrevistas são melhor realizadas pessoalmente, onde podemos ver as nuances de expressão pessoal e linguagem corporal, mas também podem ser realizadas remotamente via telefone ou chat de vídeo.

Entrevistas com os interessados

No início de um projeto,   entrevistamos todas as principais partes interessadas para discutir seus papéis, responsabilidades e expectativas do projeto. Os resultados dessas entrevistas são compartilhadas com a equipe do projeto.

Oficinas (workshops)

Usamos oficinas durante todo o projeto, mas em especial durante a fase de investigação. Elas são utilizadas principalmente para gerar ideias, reunir conhecimentos e priorizar requisitos. Podem ser realizadas com as partes interessadas e/ou clientes em conjunto.

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